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Vers un dispositif interculturel et plurilingue pour téléopérateurs

Fernando Fernandez David

ISBN : 9783841740670

61,52 € HT

64,90 € TTC

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Description Produit

Basé sur un corpus de neuf interactions téléphoniques, cette étude présente premièrement une analyse contrastive des comportements interactionnels décrits autour d'une situation professionnelle spécifique regroupant téléopérateurs francophones et hispanistes. Ensuite la démarche de recherche permet l'identification et la mise en évidence des points communs et divergents trouvés dans les neuf échanges téléphoniques. En même temps se présentent les arrière-plans d'ordre interculturel, linguistique, pragmatique et situationnel qui découlent de la réflexion détaillée des conversations propres de la communication commerciale à distance en milieu interculturel et plurilingue. Finalement, l'étude aboutit à la formulation des différentes recommandations et perspectives d'organisation nécessaires à la mise en place d'un dispositif de formation interculturel et plurilingue aux télé-services, accueil et assistance clientèle adapté aux besoins du centre d'appels d'une société d'assistance téléphon

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  • DistributeurHACHETTE LIVRE
  • Poids245 gr
  • Marque EditorialeUNIV EUROPEENNE
  • Forme de produitLivre broché / livre de poche broché
  • Nombre de pages160
  • Livre de pocheOui