Relations clients a distance et digitalisation bts1 ndrc

L’ouvrage porte sur la relation client :
• la relation client à distance (omnicanale) ;
• la e-relation client ;
• la relation client dans le e-commerce.

Cette édition intègre une préparation à l'épreuve écrite E5 pour chaque chapitre et un cahier de manipulation WordPress et Prestashop en fin d'ouvrage préparant à l'épreuve pratique, avec la prise en compte du thème ASTRA.