Qualité en santé

Le secteur de la santé est aujourd'hui en pleine mutation. Outre le fait qu'une logique de rentabilité financière (ou tout au moins de maîtrise des dépenses) s'impose, le statut du patient se transforme radicalement.

De sujet passif objet des soins, il devient de plus en plus un vrai client informé et sûr de ses droits.

La mise en oeuvre de démarches qualité a d'ores et déjà des répercussions majeures sur le secteur sanitaire. Cet effet s'amplifie avec le temps. Les expériences françaises et étrangères d'accréditation des établissements de santé et de démarches qualité en témoignent.

En qualité, il est indispensable de bien comprendre pour bien agir.

Avec Qualité en santé : 150 questions pour agir, AFNOR vous propose un ouvrage extrêmement riche et complet, qui :

• explique les concepts de base de la qualité,
• apporte les réponses pratiques pour la mise en oeuvre de toute démarche qualité,
• fait la synthèse des expériences fran