Profiler pour mieux communiquer

Le profilage des personnes en interaction vous aidera à mieux comprendre ce qui fait qu'une situation dégénère et se dégrade malgré les nombreux efforts que nous faisons parfois pour calmer les choses. Vous y gagnerez une capacité à rétablir une situation que vous pensiez perdue. Ce livre s'adresse autant au domaine privé qu'au domaine professionnel.