Processus : les outils d'optimisation de la performance

Ce guide opérationnel pour l'optimisation de la performance des processus propose :

• Un mode de fonctionnement qui permet d'améliorer les pratiques de travail par une écoute des clients internes.
• Une méthodologie d'évaluation et de réduction des coûts de fonctionnement de chaque service ou de chaque processus.
• Des outils ayant fait leurs preuves pour réduire les tâches inutiles et augmenter la valeur ajoutée de chaque activité.
• De nombreux exemples concrets de réalisation.

Des difficultés de communication

Dans un environnement difficile et exigeant, les entreprises doivent être compétitives et les organismes publics ou associatifs doivent utiliser leurs ressources au mieux des intérêts de la communauté. Mais, malgré les nombreux progrès déjà réalisés dans tous les secteurs, nous constatons chaque jour des gaspillages d'énergie et de bonnes volontés en raison du fonctionnement parfois archaïque des organisations et des difficult