Médiation interne

Au coeur des entreprises, des associations, des municipalités… la résolution des conflits se fait bien souvent dans l’urgence, en tâtonnant, et avec peu de retours d’expérience. Sous la pression accrue des attentes en matière de performances opérationnelles et face aux évolutions permanentes et rapides des métiers, la mise en place d’un dispositif de médiation suscite de multiples interrogations :
• Comment installer la médiation et communiquer sur celle-ci ?
• Comment assurer un équilibre entre l’intervention du médiateur et le rôle des managers ?
• Quelle posture et quel statut pour le médiateur ?
• Quelle confidentialité assurer à la médiation ?
À travers de nombreux exemples – de succès comme d’échecs, l’universitaire, A