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Marketing relationnel - rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation
Daniel Ray, William Sabadie
ISBN : 9782100728619
Description Produit
Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l’entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroître le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques ? Ce livre permet d’identifier les facteurs clés de succès d’une démarche de marketing relationnel profitable.
Basé sur la double expérience des auteurs, à la fois pratique (consulting et formation continue) et th&ea
Basé sur la double expérience des auteurs, à la fois pratique (consulting et formation continue) et th&ea
- DistributeurHACHETTE LIVRE
- CollectionMarketing/Communication
- Marque EditorialeDUNOD
- Forme de produitLivre broché / livre de poche broché
- Livre de pocheOui
- Nombre de pages352