Management de la qualité dans les unités documentaires

Le management de la qualité est une démarche qui regroupe l'ensemble des actions que met en place une organisation pour assurer sa mission et atteindre la satisfaction du public. Ce mode de management, souvent attribué aux seuls secteurs qui cherchent à générer des profits pécuniaires, commence à intéresser les responsables dans le secteur public et plus particulièrement les Unités Documentaires (U-D). En effet, l'application de cette démarche au sein des (U-D) représente un style de management qui vise la satisfaction et la fidélisation des usagers, et garantir des produits et services de qualité. L'objectif de ce travail consiste à dresser les éléments d'implémentation d'un système de management de la qualité au sein des Unités Documentaires, basé sur quatre dimensions interdépendantes: une dimension "Système d'Information"; une dimension "Organisation et Processus"; une dimension "Management"; et une dimension "Humaine".