La puissance de l’empathie

« Riche de nouvelles perspectives sur le pouvoir de l’empathie pour anticiper et satisfaire
les attentes des clients, je recommande ce précieux ouvrage à tous ceux qui souhaitent
innover en matière d’expérience client. » — SHANTANU NARAYEN, CEO d’Adobe Inc.

« Ce livre explique comment tout part de la satisfaction des collaborateurs, qui est
directement liée à la satisfaction client. Si les entreprises veulent rester compétitives dans
ce nouveau monde, elles doivent explorer et mettre en oeuvre ces dynamiques. » — ANDREA CHIN, directrice exécutive Global Consumer Care – IT d’Estee Lauder Companies Inc.

« Les auteurs analysent les raisons des lacunes passées en matière d’expérience client
et vous invitent à imaginer un monde nouveau fait d’expériences client supérieures et