La boîte à outils de la gestion des conflits - 3e éd.

Les conflits en entreprise restent fréquents, les subir n’est pas une fatalité. Pour sortir des affrontements stériles, comment identifier le terreau sur lequel ils germent ? Peut-on maîtriser les émotions et les comportements qui les alimentent ? Quels sont les pièges et les blocages qui les aggravent ? 
Cette boîte à outils vous donne les clés pour passer à l’action ! 

• Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
• Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel
• Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir

66 OUTILS EN 9 OBJECTIFS

1. L’avant-conflit
2. Les causes fréquentes
3. Les excitants
4. Les acteurs dans le système
5. Des pièges
6. Des obstacles à dép