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L'attachement client
Patrice Thiriez, Christophe de Cacqueray
ISBN : 9782100901289
Description Produit
Satisfait ne veut pas dire attaché.
Vos clients peuvent vous attribuer 9 ou 10 au Net Promoter Score (NPS) sans être attachés à votre marque : dans l'assurance, c'est le cas d'un promoteur sur quatre. Comment reconnaître ces relations fragiles derrière les bonnes notes ? Et que faire pour renforcer l'attachement, sécuriser votre NPS et développer vos ventes ?
Croisé avec le NPS, le LoveScore révèle six cohortes de clients : les Lovers, les Platoniques, les Timides, les Fantômes, les Écorchés et les Ruptures. Derrière une même note se cachent des relations différentes, qui appellent des acti
- DistributeurHACHETTE LIVRE
- Date de publication06 janvier 2027
- Marque EditorialeDUNOD
- Forme de produitLivre broché / livre de poche broché
- Livre de pocheOui
- LangueFrançais
Indisponible