L'analyse stratégique dans une démarche qualité : enjeux internes et externes

Dans bon nombre de secteurs et pour des clients avertis, la certification ISO 9001 est une source de qualité et donc de satisfaction. Cette norme de management (NF EN ISO 9001) constitue donc un atout majeur pour toute organisation cherchant à se développer et à gagner des parts de marché dans un environnement toujours plus concurrentiel.

Parmi les principales évolutions dans la mise en place d'un système de management de la qualité avec la norme ISO 9001, c'est l'exigence du paragraphe 4.1 qui s'intéresse à la détermination des enjeux internes et externes de l'organisme qui nous intéresse.

Ce livre vous présentera des outils et méthodes permettant de dégager les enjeux internes et externes.

En effet, l'entreprise est appelée à fournir des preuves objectives pour démontrer sa « Compréhension de l'organisme et de son contexte ».

Quel est le but de l'organisme, où veut l'emmener sa direction ? Découvrez :

• La nécessité, le but et les résultats escompt