Comment agir face aux gens en colère

Que la confrontation ait lieu à la maison, au travail, en direct ou en ligne, faire face à la colère d’autrui peut être émotionnellement drainant. Grâce à l’expertise de l’auteur et des années de recherche et de pratique clinique, ce livre vous aidera à gérer des situations potentiellement explosives afin d’aboutir à une issue pacifiste. Il propose 10 méthodes clés pour braver efficacement les personnes en colère, en commençant par déterminer ce que l’on attend d’elles et savoir quand se désengager du conflit. Il explique également comment éviter les attaques frontales et personnelles, ou encore comment atteindre ceux qui refusent de communiquer. À l’aide des témoignages, des conseils pratiques et des exercices proposés, vous apprendrez à ne plus fuir dès qu’une situation dérape, mais au contraire à la désamorcer avec finesse.