Cas de consulting commentés

Opérationnel et vivant, cet ouvrage présente 13 cas rencontrés le plus fréquemment par les consultants : intégrer un nouvel arrivant, réorganiser une PME, donner une nouvelle image de l'entreprise, redéfinir sa stratégie, gérer un cas de harcèlement... Pour chaque cas, les auteurs présentent :

• Le contexte : identifier la demande du client, l'implicite au-delà de l'explicité, et cerner la problématique exacte ;
• Les objectifs de la consultation : établir un cahier des charges précis sur lequel s'établira la relation avec le client ;
• La démarche de la consultation : détailler les différentes phases de la consultation et les méthodes utilisées ;
• Les commentaires : expliquer ce qui a motivé le choix de telle ou telle méthode et des outils y afférents ;
• La conclusion : démontrer les nécessaires prérequis, les résultats obtenus ainsi que leur mode d'évaluation.

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